Gestão e Marketing para Motel - Como fazer a captação de clientes em época de Pandemia
Olá, Moteleiros! Nesta live juntamos os conhecimentos de Joao Goveia, da Grow Up Motel Marketing com as habilidades de Roberto Bacca para poder mostrar que sim, é possível conquistar novos clientes e fidelizar, mesmo diante deste cenário pandêmico.
- Sabia que as pessoas ao estarem ao celular e se depararem com uma foto do seu motel, isso é o que gera o primeiro desejo de ir ao seu estabelecimento? Uma das grandes dicas é ter um especialista em gestão de marketing para motéis a fim de obter melhores resultados nesse primeiro impacto do cliente com o seu empreendimento.
- A Nova Motelaria é um mercado de emoções e sensações. É preciso desmistificar e quebrar paradigmas que o motel é um espaço somente para ações sexuais. Hoje, a nova motelaria considera esse um espaço de SPA urbano. É preciso mostrar que seu motel é um ambiente seguro para sair da rotina.
- O maior concorrente do motel é a própria casa do cliente. É preciso mostrar o porquê
- o cliente deve se deslocar para ter novas experiências, que vão muito mais além de uma cama grande e uma hidromassagem bacana.
- Como está a sua marca e a reputação do seu motel? É muito importante que as avaliações de seu motel sejam positivas e respondidas. Lembre-se: o cliente conhece seu espaço primeiramente pela internet. Você sabe da qualidade do seu atendimento, mas será que as outras pessoas sabem?
- É preciso, de certa forma, cortejar o cliente. Ofereça programas de fidelidade, uma cortesia, uma experiência que seja incrível. Simples agrados podem gerar grandes resultados.
- As pessoas têm muita curiosidade para saber como as suítes estão sendo higienizadas, então, por que não mostrar na rede social? Em tempos de pandemia, esse é um interessante atrativo para captação de novos clientes.
- Faça anúncios direcionados, como por exemplo: para amantes de vinho, gastronomia, de cinema, futebol, por que não? Crie algo inesperado!
- Quando contratar influenciadores, lembre-se de que é necessário analisar se esse influenciador tem alcance local, se atende ao seu público e se ele se comunica apropriadamente com o seu público. É muito importante saber que ele será o porta-voz da sua empresa e que as pessoas irão querer viver a mesma experiência.
- Lembre-se de que de nada adianta ter redes sociais e sites se você não alimenta todos esses canais. Tenha um profissional pra isso e mantenha a regularidade.
- Tudo tem que estar à mão do cliente. Facilite! Às vezes o que te parece ser óbvio, não é óbvio para o seu cliente.
- Como você quer que o cliente veja a sua marca? Como quer ser visto? As coisas mudam de região pra região e não existe uma fórmula mágica que possa atender a todos os motéis de forma igual. Cada um tem que ter a sua particularidade.
- O cliente quer ser atendido e ouvido. Atenção o que o seu cliente quer, e não ao que VOCÊ quer.
- Cuidado ao anunciar promoções, com jargões: só até amanhã, os primeiros 1000.... isso pode ser uma armadilha para si mesmo. Promoção tem hora pra começar e para terminar.
- Cada motel tem um padrão. É necessário definir esse padrão porque o nível de expectativa será proporcional a este nível.
- Seu motel tem muitas potencialidades, as quais chamamos de joias. Exponha elas!
- Não perca nenhuma oportunidade de contato. Se o cliente escreveu pra você, responda na hora. Rede social é RELACIONAMENTO. As ferramentas estão aí, gratuitas, usem ao seu favor!
- É mais fácil manter o cliente do que buscar novos. Busque fidelizar, busque que seus clientes voltem. Cliente bem atendido fala para os amigos e atrai novos clientes.
E aí, moteleiro e moteleira? Anotou todas as dicas? Agora é só partir para a prática e fazer render!
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