Gestão de Motel - Como uma consultoria especializada traz resultado para o motel
Fala, Moteleiro! Mesmo em meio à pandemia, muitos motéis tiveram grandes resultados. E os que buscaram conhecimento e pessoas com uma boa bagagem no setor decolaram. Nesta live, Roberto Bacca conversa com Gisele Zech, gestora do Akazzo Motel, que cita as mudanças e resultados em seu negócio após consultoria especializada:
- Mudança de logotipo: O motel ganha uma nova cara com um novo logo, começando do zero junto aos seus clientes em sua nova proposta de atuação.
- Gestão de pessoas e padronização de processos: o gestor consegue se dedicar melhor a cada setor que merece sua atenção, liderando sua equipe e dando rumo para ela em seu negócio.
- Visão do cliente: o que ele gostaria de encontrar e como gostaria de ver em seu motel? É importante que seus colaboradores tenham esta visão de negócio.
- Agência com acompanhamento assertivo: a gestão profissional do marketing é importante. Contrate uma agência de qualidade, para que o cliente entenda como será seu motel e o que encontrará lá. Dica: as fotos devem realmente expressar a realidade do seu motel.
- Autoatendimento: O cliente deve ver as fotos da suíte para despertar seu desejo. Utilize painéis interativos com fotos personalizadas, sistema touch na entrada e saída, com pesquisa de satisfação, entre outras opções, para cativar seus clientes. Avalie a proposta do seu motel e saiba onde investir adequadamente.
- Chef na cozinha: Um cardápio assinado por um Chef pode aumentar o faturamento do seu motel. Explore a cozinha do seu motel com a devida eficácia.
- Suítes temáticas com nomes: Cuidado na seleção de nomes em suas categorias! Troca do nome de categoria das suítes (simples, promoção) por Flex, Fit, etc, mudando a linguagem do seu produto, com melhor apresentação e valor agregado. E as suítes mais tops podem remeter ao nome do motel.
- Recepcionistas: Recepção deve ser focada no bom atendimento ao cliente. Seu motel deve saber como se comunicar adequadamente com seu cliente, com pessoas treinadas e qualificadas para tal. Dica: saiba também recompensar seu colaborador, trabalhando com comissões para valorizar seu trabalho, baseado em bons resultados.
- Grandes mudanças:
- Atendimento com pessoas focadas nos clientes e uma boa equipe de trabalho; - Mudança no valor e tempo das suítes, de acordo com a ociosidade do motel (tarifa light ou tempo mais elevado) para estimular o cliente;
- Marketplace: o cliente pode comprar pacotes em diversas plataformas, de diversas formas, para dar autonomia ao cliente para pagamento e reserva com tranquilidade.
- Governança: para um melhor resultado de limpeza e gestão de camareiras, tenha uma supervisora para cobrar resultados.
- Consultoria: Com uma vasta bagagem, um consultor especializado não dá somente uma opção, mas mostra opções viáveis e mais adequadas ao seu motel e sua região. O consultor é aquela pessoa que pode trocar ideias com você sobre seu negócio, para melhorias e bons resultados.
- Contratação: Não erre na seleção e contratação de pessoal. Contrate pessoas com perfil. Dica: atenção especial na contratação de pessoas fumantes. Elas param mais tempo para fumar durante o expediente, além da questão da percepção reduzida do olfato.
- Percepção: tenha a percepção para fazer os testes e avaliar os resultados das mudanças propostas pela consultoria em seu negócio, reavaliando erros ou sucessos nestes processos. Pequenas mudanças, somadas, podem trazer grandes resultados ao seu motel!
- Reuniões entre equipes: Podem ser reuniões motivacionais ou de resolução de problemas. É muito importante ter um acompanhamento de um consultor especializado nas reuniões entre suas equipes. Dedique tempo para ver as dificuldades e auxiliar seus colaboradores para resolver problemas internos com uma consultoria especializada.
- Motivação: Equipe feliz e motivada traz bons resultados. Lembre-se disso!
Moteleiro: percebeu a importância de buscar uma consultoria especializada para melhoria do seu motel? E o quanto isso pode impactar o sucesso de seu empreendimento? Somando uma a uma as ações e mudanças de melhorias em seu motel, ao final do processo você terá um resultado bem expressivo em seu faturamento.
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