Olá, moteleiros e moteleiras! Hoje vamos explorar como a automação pode transformar a gestão do seu motel, tornando os processos mais eficientes e melhorando a experiência tanto dos clientes quanto da equipe. Nesta live especial, Roberto Bacca conversou com Luiz Eduardo Stedile, proprietário da Rede Luv Motéis, que compartilhou insights sobre como a implementação do sistema InfoMotel otimizou a operação e trouxe autonomia para os gestores de suas unidades. Vamos conferir?
1. Investir em Tecnologia: Um Diferencial Competitivo
Eduardo percebeu que, para se destacar dos concorrentes, precisava oferecer um serviço diferenciado. Ele também notou que a tecnologia na rede moteleira está mais avançada do que na hoteleira, o que o motivou ainda mais a investir em automação.
A automação, além de trazer autonomia para os clientes, impacta positivamente as operações internas. O investimento, no entanto, vai além do financeiro – é também um investimento de tempo e aprendizado.
Dica importante: Não basta implementar um software; é essencial treinar sua equipe para que a tecnologia seja usada de forma eficiente e traga os resultados esperados.
2. Benefícios da Automação para Motel nos Processos
A tecnologia oferece inúmeras vantagens, desde a padronização de processos até a melhoria da experiência do cliente. Confira alguns dos principais benefícios:
- Autoatendimento: Proporciona rapidez e independência para o cliente, reduzindo a taxa de insatisfação e otimizando o tempo da equipe.
- Checkout automatizado: O sistema calcula o consumo automaticamente, exibe na tela para o cliente e facilita o pagamento. Além disso, incentiva avaliações na saída, o que ajuda a coletar feedbacks valiosos.
- Aceitação do Pix: A adoção do Pix traz praticidade, segurança e evita o contato físico com dinheiro, uma solução bem aceita pelos clientes.
3. InfoCamareira: Eficiência Operacional
Uma das inovações que trouxe grandes melhorias para a Rede Luv foi o InfoCamareira. Esse sistema utiliza pagers para organizar as demandas das camareiras, garantindo processos mais assertivos e evitando erros, como a entrada em suítes erradas.
Com o InfoCamareira, as prioridades de limpeza são estabelecidas de forma clara, reduzindo o tempo de checkout para 3 a 5 minutos, um ganho significativo em eficiência.
Dica do Bacca: Sempre que implementar uma mudança, esteja preparado para enfrentar resistências iniciais. Seja persistente, pois, uma vez que a equipe se adapta, dificilmente conseguirá trabalhar sem as melhorias.
4. Rotação de Suítes e Economia de Recursos
Outra estratégia interessante adotada pela Rede Luv foi a rotação de suítes, garantindo que todas as unidades sejam utilizadas igualmente. Isso reduz a necessidade de manutenção frequente, prolonga a vida útil dos colchões e permite que os clientes conheçam mais opções dentro do motel.
Essa prática também contribui para uma gestão mais equilibrada dos recursos, diminuindo custos e otimizando o tempo de operação.
5. Comunicação Mais Clara e Redução de Atritos
A automação facilita a comunicação entre a recepção e os clientes, reduzindo potenciais atritos. Por exemplo, o cliente sabe exatamente o tempo de espera para a saída e paga apenas pelo que realmente consumiu. Isso proporciona maior transparência e melhora a experiência do usuário.
Automação para Motel, Economia de Tempo e Experiência do Cliente
Investir em tecnologia é, acima de tudo, investir no bem mais precioso do moteleiro: o tempo. A automação não apenas melhora os processos operacionais, mas também eleva o padrão de atendimento, encantando clientes e fortalecendo a reputação do seu motel.
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Separei esse outro conteúdo que pode te ajudar a tomar a decisão certa!
Evolução e Implantação do InfoMotel na Prática.
