Ei, moteleiro! Você quer aumentar o posicionamento do motel e lucratividade com serviço de qualidade, clientes satisfeitos e, ao mesmo tempo, aumentar sua lucratividade? Então é importante entender uma verdade simples: o posicionamento do seu motel impacta diretamente nos seus resultados financeiros.
Em uma live especial, Roberto Bacca, CEO da Infobac Sistemas e especialista em gestão moteleira falou como o posicionamento de motel e lucratividade estão ligados e explicou como o mercado mudou, quais são as novas tendências do setor e, principalmente, como posicionar corretamente seu motel para oferecer experiências diferenciadas e aumentar os lucros.
A seguir, reunimos os principais aprendizados.
Delegue e automatize: foque no que realmente importa
- Investimentos
- Marketing
- Qualidade no atendimento
- Experiência do cliente
- Estratégias de crescimento
Afinal, o tempo do gestor precisa estar concentrado no que gera resultado.
Acompanhe mudanças e tendências do mercado
O mercado está em constante transformação e, consequentemente, o comportamento do cliente acompanha essas mudanças. Por isso, Roberto reforça que, em média, a cada 7 a 10 anos, um motel precisa passar por reformas e atualizações estruturais para se manter competitivo. Isso acontece porque o cliente evolui, suas expectativas se tornam mais exigentes e aquilo que antes encantava pode, com o tempo, deixar de ser um diferencial.
Dessa forma, acompanhar tendências, investir em melhorias e se adaptar às novas demandas do mercado deixa de ser uma opção e passa a ser uma necessidade. Afinal, quem não evolui junto com o mercado acaba, inevitavelmente, ficando para trás.
Posicione-se no seu mercado
Essa talvez seja uma das perguntas mais importantes:
Que tipo de motel você quer ter?
Antes de pensar em preço ou investimento, é necessário definir:
- Que tipo de serviço você quer oferecer
- Qual perfil de cliente deseja atrair
- Qual experiência quer proporcionar
- Como deseja ser percebido no mercado
Sem posicionamento claro, o cliente não entende seu valor.
E, quando isso acontece, a comparação acaba sendo apenas por preço.
Preço: cobrar certo é parte do posicionamento
Um erro comum é ter medo de reajustar preços.
No entanto, seu preço precisa refletir:
- Seus custos
- Sua proposta de valor
- Sua experiência entregue
- Sua estrutura
Em média, motéis operam com margem de lucro entre 20% e 30%.
Por isso, cobrar corretamente não é exagero — é sustentabilidade.
Além disso, quando o cliente percebe valor, ele entende e aceita pagar mais.
Fuja da guerra de preços
Entrar em guerra com concorrentes baixando preços pode parecer estratégico no curto prazo, mas no longo prazo compromete a saúde do negócio.
Isso porque, sem margem, você não consegue:
- Investir
- Melhorar
- Reformar
- Inovar
- Treinar equipe
E, sem evolução, seu motel começa a perder relevância no mercado.
Por isso, foque em gerar valor — não apenas em competir por preço.
Seu verdadeiro concorrente não é outro motel
Esse é um conceito importante da nova motelaria.
Segundo Roberto, o verdadeiro concorrente do motel não é outro motel — é a casa do cliente.
Hoje, para convencer alguém a sair de casa, você precisa oferecer algo que ele não tem no dia a dia, como:
- Experiências gastronômicas diferenciadas
- Tecnologia integrada
- Ambientes temáticos
- Conforto e exclusividade
- Sensações memoráveis
É isso que justifica o preço e fortalece sua lucratividade.
A receita do sucesso: novos clientes + inovação constante
Todo motel precisa de um fluxo constante de novos clientes.
Para isso, três fatores são indispensáveis:
- Marketing ativo
- Boa comunicação
- Inovação contínua
Quem para de inovar começa a perder espaço.
Além disso, inovação não significa apenas reforma. Pode significar:
- Novo cardápio
- Novas experiências
- Promoções diferenciadas
- Tecnologia de atendimento
- Automação
Pequenas mudanças geram grandes impactos.
Quais pontos fortalecem seu posicionamento?
Durante a live, Roberto destacou alguns pilares fundamentais para consolidar o posicionamento do motel:
Gastronomia
A cozinha pode ser um grande diferencial de faturamento e experiência.
Atendimento
Recepção, comunicação e pós-venda precisam ser impecáveis.
Estrutura
O ambiente precisa transmitir qualidade, limpeza e conforto.
Conceito
Seu motel precisa ter identidade clara e coerente.
Esses quatro pontos formam a base da percepção de valor.
Como analisar o posicionamento do seu motel?
Uma das métricas mais importantes para isso é o ticket médio.
O cálculo é simples:
Faturamento ÷ Número de locações válidas
A partir disso, é possível entender em qual nível seu motel se encontra:
Motel econômico
Ticket médio de até R$ 80,00
Motel médio padrão (Midscale)
Ticket médio entre R$ 80,00 e R$ 120,00
Motel alto padrão
Acima de R$ 120,00
Nesse caso, normalmente entram diferenciais como:
- Gastronomia mais elaborada
- Atendimento premium
- Estrutura superior
- Serviços exclusivos
Quanto maior o ticket, maior precisa ser a percepção de valor.
Sua taxa de ocupação está saudável?
Outro indicador importante é a taxa de ocupação, calculada da seguinte forma:
Número de locações ÷ número de suítes ÷ 30 dias
Esse indicador ajuda a entender se seu volume de ocupação está dentro do esperado para seu posicionamento.
Em média:
Nível econômico
Taxa entre 3 e 3,5
Nível médio
Taxa entre 2,5 e 3
Nível alto padrão
Taxa entre 1,8 e 2,5
Por isso, é fundamental acompanhar esse dado constantemente.
E, para isso, um bom sistema de gestão faz toda diferença.
Promoção é parte da estratégia
Não existe motel sem promoção.
A promoção funciona como um chamariz importante para atrair novos clientes, movimentar horários ociosos e aumentar ocupação.
No entanto, promoções precisam ser planejadas e estratégicas — nunca aleatórias.
Marketplace: amplie seus canais de venda
O cliente moderno quer autonomia.
Por isso, ampliar seus canais de venda se tornou indispensável.
Hoje, é possível vender hospedagens através de:
- Aplicativos personalizados
- Site próprio
- Plataformas de reservas
- Vale-presentes digitais
Quanto maior sua presença, maior sua oportunidade de venda.
Conclusão: posicionamento define lucro
Ao longo da live, Roberto mostrou que lucratividade não depende apenas de vender mais — depende de como seu motel está posicionado no mercado.
Quando você entende seu público, define sua proposta de valor, ajusta preços corretamente e investe em experiência, seu negócio se fortalece.
Além disso, um bom posicionamento permite:
- Melhor margem de lucro
- Mais previsibilidade
- Clientes mais fiéis
- Menor guerra de preços
- Maior valor percebido
No fim das contas, posicionamento não é detalhe. É estratégia. E estratégia bem aplicada gera resultado.
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