Olá, moteleiros! Nesta live, Roberto Bacca Brunetto, especialista em gestão de motéis e CEO da Infobac Sistemas, compartilhou um estudo de caso real sobre a implantação de automação em motéis e seus processo. Este conteúdo está repleto de insights e dicas práticas que podem transformar seu empreendimento. Pegue caneta e papel e acompanhe!
Entretanto segundo o artigo publicado na AbMotéis, para se manter no mercado é necessário acompanhar as evoluções tecnológicas. Confira!
1. Antes da Automação: Avalie Seu Ponto de Partida
Antes de iniciar qualquer processo de automação ou reforma, é fundamental registrar o estado atual do seu motel. Fotografias, relatórios e anotações ajudam a entender o progresso e a evolução ao longo do tempo. Esse hábito motiva os proprietários, que passam a visualizar os avanços realizados e a perceber o impacto positivo das mudanças no negócio.
2. O Poder da Automação de Motel na Entrada
Neste caso específico, o processo de automação começou pela implantação de um sistema de autoatendimento na entrada. O cliente pode escolher sua suíte diretamente em um painel touch, promovendo:
- Padrão de atendimento: Mais eficiente e personalizado.
- Cortesia e discrição: Valores essenciais para os clientes de motéis.
Então essa modernização, além de ser extremamente necessária, elimina o “achismo” na gestão, atualiza-o, de forma eficaz, por um controle preciso de faturamento, taxas de ocupação e movimentação operacional. Enfim com a implementação de um sistema especializado, você, por sua vez, ganha a capacidade de tomar decisões fundamentadas em dados reais, o que, consequentemente, torna sua gestão muito mais assertiva e eficiente.
3. Organização e Preparação: Um Passo Essencial para a Automação no Motel
Para garantir o sucesso da implantação, é necessário organizar o ambiente e alinhar a equipe. Algumas dicas importantes:
- Trabalhe com profissionais especializados: Marceneiros, eletricistas e outros técnicos.
- Elimine a desordem: A recepção deve ser visualmente agradável e funcional.
- Prepare a equipe: Treinamentos são essenciais para que todos saibam operar o novo sistema e oferecer suporte aos clientes.
Lembre-se, ao adotar um novo sistema, é crucial utilizá-lo exclusivamente. Diga adeus aos controles manuais e antigos hábitos que dificultam o profissionalismo.
4. Quebrando Mitos: O Autoatendimento é Intuitivo
Se você acredita que seus clientes não estão prontos para interagir com uma tela de autoatendimento, pense novamente. Hoje, todos estão familiarizados com telas, graças ao uso constante de celulares e dispositivos digitais. Além disso:
- Interação é natural: Ao ver uma tela, a tendência é interagir.
- Ajuda sempre disponível: Se houver dúvidas, o cliente não hesitará em pedir auxílio.
5. Implantação da Automação no Motel: Rápida e Sem Interrupções
O processo de implantação, de maneira geral, é rápido, especialmente quando a equipe está devidamente homologada e qualificada. Além disso, não há necessidade de fechar o motel para realizar a instalação do sistema, o que evita interrupções nas operações. Todo o trabalho é contínuo de forma discreta e adequada, garantindo que as atividades continuem funcionando sem contratempos e mantendo a experiência do cliente intacta.
6. Benefícios da Avaliação e Gestão Baseada em Dados
Uma das grandes vantagens proporcionadas pelo autoatendimento é, sem dúvida, a possibilidade de os clientes realizarem avaliações diretas e imediatas. Além disso, a interação com a tela é extremamente intuitiva, o que, por sua vez, facilita consideravelmente o envio de feedbacks, tornando o processo mais ágil e eficiente tanto para os clientes quanto para a gestão do motel.
Além disso, sistemas especializados oferecem acesso a relatórios detalhados e análises precisas, permitindo que você:
- Identifique pontos de melhoria.
- Tome decisões informadas.
- Melhore a qualidade de vida do gestor, que poderá focar em outras áreas do negócio.
7. O Impacto da Nova Motelaria
A nova motelaria não é apenas sobre modernização, mas sobre profissionalismo. Oferecer excelência no atendimento e investir em inovações mostra ao cliente que você está comprometido com a experiência dele.
Nosso sistema de autoatendimento, por exemplo, é totalmente personalizável. Você pode escolher funcionalidades, design, logo e outras especificidades que atendam às necessidades do seu motel. Mais do que tecnologia, é uma ferramenta para vender mais e fidelizar clientes.
Esteja Pronto para Evoluir
A evolução da motelaria, sem dúvida, começa com a disposição de abandonar o amadorismo e, além disso, abraçar o profissionalismo como um novo padrão de excelência. Essa transição, por sua vez, não apenas gera mudanças significativas, mas também traz resultados visíveis e transformadores, impactando positivamente tanto a experiência do cliente quanto a eficiência da gestão.
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Separei este outro conteúdo abaixo que pode lhe ajudar e entender melhor como a automação aumenta o resultado do seu motel:
