A sucessão familiar na gestão do motel: um desafio de oportunidades
A sucessão familiar na gestão de motéis envolve muito mais do que apenas passar o bastão de uma geração para outra. Esse processo requer planejamento, compreensão profunda do negócio, e principalmente, a vontade genuína dos herdeiros em assumir as responsabilidades. Para que uma transição seja bem-sucedida, é necessário que todos os envolvidos compreendam que o sucesso de um motel depende de diversos fatores que vão além da simples continuidade.
Os novos gestores precisam estar dispostos a inovar, a aprender com a experiência dos mais antigos e, ao mesmo tempo, trazer a energia e a visão renovada da juventude. Em uma live recente com o especialista em gestão de motéis, Roberto Bacca Brunetto, CEO da Infobac Sistemas, e com a participação especial de Djeimes Cani, administrador do Motel Kalahari, discutimos exatamente como a sucessão familiar pode ser realizada de forma eficaz.
A seguir, apresentamos 10 dicas valiosas para que a transição na gestão familiar de motéis ocorra de maneira fluida e eficiente.
Entender o negócio a fundo é o primeiro passo
Antes de qualquer coisa, quem deseja assumir a gestão de um motel precisa conhecer profundamente todas as áreas de operação. Djeimes Cani exemplificou bem esse ponto ao contar como sua jornada na motelaria começou desde cedo, realizando tarefas operacionais como limpeza de suítes e reposição de produtos. Esse conhecimento prático dos processos operacionais não só fortalece a capacidade de gestão, mas também permite que o novo gestor compreenda os desafios enfrentados pelos funcionários em todas as áreas. Saber o que acontece em cada setor do motel facilita a tomada de decisões estratégicas e garante que o novo gestor tenha uma visão completa do negócio. A sucessão familiar que não leva em consideração esse aprendizado prático pode encontrar obstáculos inesperados ao longo do caminho.
Liberdade de escolha é crucial
A sucessão familiar deve ser encarada como uma escolha, não uma obrigação. O patriarca da família de Djeimes deixou claro para seus filhos que eles eram livres para escolher suas próprias carreiras. Essa liberdade permitiu que Djeimes assumisse a administração do Motel Kalahari de forma natural e com verdadeiro interesse pelo negócio. Quando o herdeiro sente que pode seguir sua própria trajetória, a transição se torna mais leve e a motivação para liderar o empreendimento cresce. Forçar um filho ou parente a assumir a gestão de um motel sem que ele tenha o desejo genuíno pode resultar em uma liderança desmotivada e, eventualmente, prejudicar o crescimento do negócio. Portanto, a liberdade de escolha deve sempre estar presente no processo de sucessão.
Amar o que faz é a chave para o sucesso
Um dos maiores desafios na sucessão familiar é garantir que quem assume o negócio realmente ame o que faz. Paixão é um fator indispensável para o sucesso em qualquer área, e na motelaria isso não é diferente. Djeimes ressaltou que amar o trabalho torna muito mais fácil delegar funções e liderar uma equipe com eficácia. Além disso, quando o gestor gosta do que faz, ele inspira seus funcionários a desempenharem melhor suas funções e cria um ambiente de trabalho mais positivo. Um gestor que ama seu trabalho se dedica mais, busca inovações e está sempre disposto a enfrentar os desafios com energia e entusiasmo. Portanto, garantir que o herdeiro sinta essa paixão pela motelaria é essencial para o sucesso da transição.
Inovar com base na experiência familiar
Uma das grandes vantagens da sucessão familiar é a possibilidade de aproveitar a experiência acumulada ao longo dos anos. Se a família é proprietária de mais de um motel, como no caso de Djeimes, a comparação entre as operações dos diferentes empreendimentos pode trazer insights valiosos. Cada motel tem suas particularidades, mas é possível identificar pontos fortes em um que podem ser aplicados em outro. Essa troca de experiências permite a implementação de melhorias de forma contínua, mesmo sabendo que não existe uma receita pronta para o sucesso. A sucessão familiar, nesse sentido, proporciona uma oportunidade única de aprender com os erros e acertos de gerações passadas, ao mesmo tempo em que se busca inovação constante.
Automatização é um caminho sem volta
A tecnologia desempenha um papel cada vez mais importante na gestão de motéis. Djeimes destacou a importância da automação no Motel Kalahari, que facilitou significativamente as operações e reduziu o retrabalho. Mesmo que familiares mais conservadores possam resistir à inovação, é crucial que o novo gestor entenda a importância da automação e das novas tecnologias. O autoatendimento, por exemplo, é uma ferramenta que proporciona maior privacidade aos clientes e otimiza o trabalho da equipe. O uso de sistemas de gestão automatizados facilita o controle de estoque, reservas, check-in e check-out, permitindo que o gestor tenha uma visão clara e imediata das operações do motel. Investir em tecnologia é um passo fundamental para garantir a competitividade do negócio.
Ouvir o cliente faz toda a diferença
Outro ponto crucial destacado por Djeimes é a importância de ouvir os clientes. As pesquisas de satisfação são ferramentas poderosas para entender as necessidades e preferências dos hóspedes. Um exemplo prático mencionado foi a escolha entre camas redondas ou quadradas nas suítes. Ao realizar pesquisas e ouvir os feedbacks dos clientes, o Motel Kalahari optou por oferecer ambas as opções, atendendo diferentes gostos e expectativas. Ouvir o cliente permite que o motel invista de maneira assertiva, implementando mudanças que realmente impactam positivamente a experiência do hóspede. Portanto, na sucessão familiar, o novo gestor deve estar atento ao que os clientes têm a dizer e utilizar essas informações para melhorar continuamente o serviço.
Mudanças não acontecem da noite para o dia
Muitas vezes, as mudanças necessárias em um motel não ocorrem de forma instantânea. É preciso paciência e perseverança para implementar transformações, especialmente em um negócio familiar. Djeimes mencionou que as mudanças no Motel Kalahari ocorreram de forma gradual, mas constante. O importante é dar o primeiro passo e não desistir. As melhorias podem começar devagar, mas com o tempo, se tornam evidentes. O novo gestor deve estar preparado para enfrentar a resistência inicial e persistir nas inovações que acredita serem benéficas para o negócio. Mudanças bem planejadas e implementadas aos poucos garantem que o motel continue evoluindo sem causar grandes rupturas operacionais.
A força da união entre experiência e juventude
Uma das maiores vantagens da sucessão familiar é a união da experiência dos mais velhos com a empolgação e a inovação trazida pelos mais jovens. Essa combinação é extremamente poderosa e pode levar o motel a novos patamares de sucesso. Os gestores mais experientes têm o conhecimento necessário para orientar os mais novos, enquanto os herdeiros trazem novas ideias e abordagens modernas. Essa troca entre gerações deve ser incentivada e valorizada. O novo gestor não precisa reinventar a roda, mas sim aprender com a experiência dos antecessores e aplicar inovações de forma estratégica. Esse equilíbrio entre tradição e modernidade é o que garante a continuidade e o crescimento do negócio.
Atualize sempre: processos, estrutura e equipe
Se há um setor do motel que está dando retrabalho, pode ser um sinal de que é hora de atualizar processos, revisar a equipe ou até mesmo realizar substituições. A manutenção da estrutura do motel, a qualidade da limpeza e as experiências oferecidas aos hóspedes são fundamentais para garantir a competitividade no mercado. Djeimes destacou que, se o seu motel não está em constante atualização, a concorrência certamente estará. Não se pode permitir que o motel fique para trás. Manter os processos atualizados, capacitar constantemente a equipe e garantir que a estrutura esteja em perfeitas condições são responsabilidades que o novo gestor deve assumir desde o primeiro dia.
Ofereça experiências completas e diferenciadas
Um motel não é apenas um lugar para passar algumas horas; ele deve ser uma experiência completa para o hóspede. Djeimes ressaltou que um dos diferenciais do Motel Kalahari é oferecer gastronomia de qualidade dentro das suítes, proporcionando aos clientes uma experiência única e exclusiva. Para os novos gestores, é essencial pensar fora da caixa e buscar formas de surpreender os hóspedes. Seja por meio de decorações temáticas, serviços personalizados ou conveniências que tornam a estadia mais agradável, cada detalhe conta. O novo gestor deve estar sempre em busca de inovações que agreguem valor à experiência do hóspede e que façam o motel se destacar da concorrência.
Agora é com você…
A sucessão familiar na gestão de motéis é um processo que requer muito mais do que apenas passar o controle do negócio de uma geração para outra. Ela envolve planejamento, inovação e, acima de tudo, paixão pelo que se faz. Ao seguir essas 10 dicas, os novos gestores podem garantir que a transição seja suave e que o negócio continue prosperando por muitos anos.
Se você é dono de um motel e está enfrentando algum desses desafios, entre em contato conosco para descobrir como a Infobac pode ajudar a transformar a gestão do seu negócio. Juntos, podemos implementar soluções que irão otimizar a operação e maximizar os resultados.
