Conseguir um bom atendimento no seu motel tornou-se um grande desafio para qualquer proprietário ou gestor. Um atendimento de excelência é imprescindível para fidelizar o seu cliente.
Lembre-se um cliente insatisfeito fala para mais de 10 pessoas, já um cliente satisfeito fala somente para 2 ou 3 pessoas, no máximo. A seguir, listei algumas dicas que irão lhe ajudar neste desafio.
Padrão de atendimento no Motel
Deve ser implantado um padrão de atendimento, ou seja, o cliente deve ser atendido da mesma maneira em qualquer horário em que ele frequentar o motel. Para isso é importantíssimo realizar um bom treinamento com os seus funcionários que trabalham na recepção do seu motel.
Um atendimento de excelência exige principalmente respeito, educação e carinho com os seus clientes. São as pessoas que trabalham na recepção do motel que irão encantá-los e garantir que eles voltem.
A recepção deve ser vista como um ponto chave dentro do seu motel, pois este setor será o único com o qual o seu cliente terá contato e um bom atendimento lhe trará retorno garantido.
Automatização do atendimento
Logo acima citei a importância de investir nas pessoas, porém, a automatização é muito importante. Existem alguns setores dentro do motel que não é necessária a intervenção humana, é aí que entra um bom sistema de autoatendimento.
Um dos exemplos que posso citar é o momento que o cliente está entrando no motel, pois o mesmo deseja sigilo e tranquilidade para escolher a sua suíte.
Conforme um artigo escrito pela Fobes sobre as tendências da experiência do cliente, mostra que 70% das lideranças empresariais já investem na reinvenção de suas jornadas como a forma de atender seu cliente.
Atendimento no Motel por telefone
Hoje em dia, embora a maioria das pessoas busque informações pela internet, uma parte ainda utiliza o telefone. Para que esse atendimento traga resultados positivos para o seu motel, siga um padrão. Ao atender o telefone, cumprimente, informe o nome do motel e o nome do atendente.
Ele deve ser atendido prontamente com as informações que procura. Geralmente, o cliente que liga busca apenas duas informações: tipos de quartos e preços, mas além disso também pode fazer possíveis reclamações.
Quando se trata de reclamações, o colaborador precisa ser treinado para manter a calma e procurar a solução o mais breve possível.
Atendimento no Motel via WhatsApp
Muitas vezes é mais fácil para o cliente enviar uma mensagem com a dúvida e logo ser respondido do que fazer uma chamada via telefone ou até mesmo enviar um e-mail.
O WhatsApp funciona como uma espécie de chat on-line direto, estreitando os laços entre o motel e o cliente, sendo uma excelente forma de atendimento. Portanto, se você é proprietário ou gestor de motel e ignora o WhatsApp, saiba que você pode estar perdendo boas oportunidades de aumentar o seu faturamento.
Por isso, capacitar as pessoas que irão responder as mensagens de seus clientes é primordial. A resposta deve ser muito mais rápida pois, quem utiliza esse aplicativo, quer uma resposta o mais breve possível.
Uma forma de facilitar e monitorar o que é respondido para os seus clientes, é utilizar um computador conectado através do WhatsApp Web, onde além de facilitar a forma de respondê-los você pode enviar fotos do seu computador e outras informações que você não possui no celular.
Atendimento via internet
O e-mail permite que o cliente obtenha informações sobre o seu motel. Ao responder, cumprimente-o, chame-o pelo nome, agradeça o contato, forneça as informações solicitadas e finalize agradecendo novamente, colocando-se à disposição para eventuais dúvidas.
Uma outra forma de manter um bom relacionamento com seu cliente é criar campanhas de e-mail marketing com promoções, novidades, suas opções de gastronomia, entre outras opções que aumente seu faturamento.
Outra forma de contato é o Facebook. Lembre-se sempre de conversar com seu cliente “inbox”. Desta forma a conversa fica mais segura e o seu cliente mais à vontade para fazer as perguntas necessárias. A exemplo do e-mail, do atendimento pessoal, aqui também deve-se utilizar as palavras mágicas como: por favor, por gentileza, muito obrigado, entre outras.
É através de um bom atendimento que você encanta o seu cliente, criando um desejo para que ele utilize e passe a se tornar um cliente assíduo do seu motel.
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