Gerenciar um motel é uma tarefa que envolve múltiplos desafios. Muitas vezes, os gestores, também conhecidos como moteleiros, acabam se perdendo em meio à operação diária, o que pode comprometer o desempenho do negócio a longo prazo. É fácil se prender aos problemas do dia a dia e perder o foco na gestão estratégica de motéis. Pensando nisso, Roberto Bacca, especialista em gestão moteleira, trouxe à tona os cinco principais erros que os moteleiros ainda cometem, revelando como superá-los para obter uma operação eficiente e rentável. Neste texto, vamos explorar cada um desses erros e oferecer soluções práticas para que você possa se destacar no mercado e garantir o sucesso do seu motel.
1. Ficar Preso na Operação e Não Focar na Gestão
Em primeiro lugar, um dos erros mais comuns que os moteleiros cometem é se envolver demais na operação do motel. Por isso, isso inclui cuidar diretamente da portaria, recepção e até da limpeza. Quando você, gestor, dedica grande parte do seu tempo a tarefas operacionais, perde a oportunidade de pensar estrategicamente no negócio. Isso o transforma em um “gestor bombeiro”, sempre apagando incêndios e lidando com crises, ao invés de planejar e investir no crescimento do motel. Além disso, para melhorar a gestão de motéis, é crucial que você analise o negócio como um todo. Ou seja, deixar a operação nas mãos de uma equipe confiável e treinada permitirá que você foque em ações estratégicas, como o aumento do movimento, investimentos em melhorias nas suítes e, claro, se manter atualizado sobre as novas tecnologias que estão cada vez mais integradas ao comportamento dos clientes.
Em vez de se concentrar nos problemas imediatos, você deve se perguntar: como posso aumentar o faturamento? Como posso atrair mais clientes para o meu motel? Ficar na operação diária não permitirá que você veja o cenário completo, o que pode prejudicar o crescimento do negócio. Além disso, pensar nas novas gerações que frequentarão motéis daqui a 15 ou 20 anos é uma obrigação. Esse público já está integrado às novas tecnologias, como celulares e dispositivos eletrônicos, e espera que os motéis ofereçam facilidades e experiências modernas. Por isso, a adoção de novas ferramentas tecnológicas e a modernização das suítes são passos essenciais para manter a competitividade e relevância no mercado.
2. Não Ter Procedimentos Padronizados (POPs)
Em seguida, destaco outro erro grave que muitos moteleiros cometem: a falta de procedimentos padronizados para as operações diárias. Quando um motel não possui padrões definidos, as atividades podem se tornar caóticas e inconsistentes, resultando em um serviço irregular. Um bom exemplo de padrão essencial são os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), que estabelecem regras claras para todas as atividades do motel, desde a recepção até a limpeza e a cozinha. A padronização garante que qualquer funcionário saiba o que fazer e como realizar as tarefas, independentemente de quem esteja trabalhando.
Para criar uma boa gestão de motéis, o ideal é desenvolver manuais de procedimentos para cada área do estabelecimento. Esse processo pode começar com pequenos manuais que explicam as funções básicas, mas que podem ser expandidos e ajustados conforme as necessidades do negócio. Além disso, não basta ter um manual se você não treina, não cobra resultados e não fiscaliza o cumprimento dos processos. Por isso, é importante treinar constantemente os funcionários para que eles entendam os procedimentos e saibam agir de forma rápida e eficiente em qualquer situação. Esses manuais também devem estar em um local de fácil acesso, para que os colaboradores possam consultá-los a qualquer momento. Quando os processos estão padronizados, você consegue trabalhar em três pilares fundamentais: produto, serviço e divulgação, garantindo que o cliente sempre tenha a mesma experiência de qualidade.
3. Falta de um Sistema Especialista de Gestão
Em terceiro lugar, trago o fato de que muitos moteleiros ainda utilizam sistemas antiquados ou, pior, não utilizam nenhum sistema de gestão especializado. Isso acaba levando a uma série de problemas, desde o controle ineficiente das operações até fraudes e erros humanos que poderiam ser facilmente evitados. Investir em um sistema especialista para a gestão de motéis é uma das principais maneiras de garantir a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar os resultados financeiros.
Então, com um sistema especializado, você automatiza o controle das reservas, check-ins, check-outs, e também a cobrança de serviços. Isso elimina o risco de erros manuais, além de garantir que todas as operações sejam registradas de forma precisa e segura. Além disso, o sistema oferece relatórios detalhados que permitem uma análise profunda dos resultados do motel, como taxa de ocupação, vendas de produtos e feedback dos clientes. Essa visão ampla é crucial para tomar decisões informadas e melhorar continuamente o desempenho do seu negócio.
4. Controle Manual de Estoque
Em seguida, mesmo com um sistema de gestão, muitos moteleiros ainda cometem o erro de fazer o controle de estoque manualmente. Esse é um erro grave, que pode levar a problemas sérios, como a falta de produtos ou compras desnecessárias, afetando diretamente o lucro do motel. O controle manual de estoque não só consome muito tempo, como também é ineficiente e propenso a erros.
Assim sendo, ao contar com um sistema automatizado de controle de estoque, você tem informações precisas sobre as quantidades de produtos disponíveis, os itens que estão prestes a acabar e até sobre o histórico de vendas. Isso permite planejar as compras de forma mais eficiente, evitando desperdícios e garantindo que o cliente sempre tenha acesso aos produtos e serviços que deseja. Além disso, um sistema especialista evita que estoques fiquem parados, garantindo maior rotatividade e lucratividade. Dessa maneira, o estoque da cozinha também precisa ser constantemente monitorado, e alternar o cardápio de tempos em tempos pode evitar que mercadorias fiquem paradas, acumulando prejuízos.
5. Não Ter Acesso às Informações na Palma da Mão
Por fim, o último erro comum entre moteleiros é não ter as informações do motel sempre disponíveis. Com a tecnologia atual, não há mais desculpa para gestores que não acompanham seus negócios de perto. Ter um aplicativo de gestão no celular permite que você monitore todas as operações do motel a qualquer momento, de qualquer lugar. Além disso, mesmo quando você não está no local, pode verificar a ocupação, os lucros, as reservas e outros dados importantes.
Só para ilustrar, esse acesso em tempo real permite que você tome decisões rápidas e precisas, evitando problemas operacionais e garantindo que o motel esteja sempre funcionando de maneira eficiente. A gestão de motéis à distância é uma realidade e traz inúmeras vantagens, como a redução de erros humanos, a facilidade de monitoramento e o controle total sobre a operação.
Agora é com você…
Evitar esses cinco erros pode transformar completamente a forma como você gerencia o seu motel. A gestão de motéis exige planejamento, automação e foco em processos padronizados. Ao seguir as dicas apresentadas, você terá um controle maior sobre as operações, reduzirá o risco de fraudes e erros, além de melhorar a experiência dos seus clientes. Quer saber mais sobre como otimizar a gestão do seu motel? Entre em contato com nossa equipe e descubra as soluções que podem levar seu negócio ao próximo nível.
Se você busca um sistema para motel que ofereça praticidade, agilidade e segurança, o InfoMotel é a escolha certa. Com cases de sucesso em todo o Brasil, esse software tem sido a solução ideal para moteleiros que desejam otimizar a operação e melhorar a experiência dos clientes.
Entre em contato agora com a equipe da Infobac e aproveite as ofertas exclusivas para modernizar o seu motel com o melhor sistema do Brasil.
